A101 Mağazasında Fazla Ürün Çekimi ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

26.11.2025 tarihinde saat 20:40’ta Nevşehir İbrahim Paşa Nev A101 mağazasında (Mağaza Kodu: 3529) alışveriş yaptım. Mağazadan çıkmadan önce fişimi kontrol ettiğimde, bir adet aldığım LOGiKAĞITHAV12Li ürününün kasadan iki adet geçirilmiş olduğunu fark ettim. Kredi kartımdan bu ürün için fazladan 117 TL çekildi ve toplam ödemem 1.364,80 TL tuttu.

Durumu kasadaki personele ilettiğimde, alışveriş kredi kartı ile yapıldığı için iadenin ancak ertesi gün yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine başka bir personele “Bu kural yeni mi çıktı? ” diye sorduğumda, o da aynı cevabı vererek istersem bir tane daha ürün alabileceğimi ya da ertesi günü beklemem gerektiğini söyledi. Neden hemen işlem yapılamadığını sorduğumda ise iade politikasının bu şekilde olduğu belirtildi.

Benim kredi kartı ya da nakit ile ödeme yapmamın mağazayı bağlamadığını düşünmüyorum; sonuçta ödeme yöntemi ne olursa olsun, ortada A101 kaynaklı bir hata ve bu hatadan dolayı mağdur edilen bir müşteri var. Fazla alınan bir tutarın iadesi için müşteriyi ertesi güne kadar bekletmek nasıl bir mağaza politikası olabilir, gerçekten anlamakta zorlanıyorum.

Ayrıca A101 gibi kurumsal bir markanın iki personelinin de bu şekilde iletişim kurması, çözüm odaklı olmak yerine “yarını bekleyin ya da bir tane daha alın” şeklinde yönlendirmesi, kurum imajı ve müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü bir durum. Bu yaklaşımın A101’in kurumsallığıyla ne kadar örtüştüğünü A101 yönetiminin değerlendirmesini istiyorum.

Bugün fazladan çekilen 117 TL, benim kart limitimde kalan son tutardı ve akşam için bu limit üzerinden başka bir planım vardı. A101’in yaptığı bu hata yüzünden, kardeşimin adına yazılan reçetedeki ilaçları alamadım ve şimdi tekrar randevu alarak hastaneye gitmek zorundayım. Hem maddi hem de zaman açısından yaşadığım bu mağduriyetin sorumluluğunu kimin alacağı ve bu durumun nasıl telafi edileceği konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Fazla çekilen 117 TL tutarın gecikme olmadan iade edilmesini, bu mağduriyetimin A101 tarafından dikkate alınarak telafi edilmesini ve ilgili mağaza personelinin müşteriye yaklaşımı konusunda gerekli uyarı ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.