A101 Mağazasında Fatura Eksikliği Nedeniyle Garanti Hizmetinden Yararlanamama

Yaklaşık 1 yıl önce A101 mağazasından Arzum yatay süpürge ar4115 Cyclone model bir süpürge satın aldım. Ürüne ait faturamı kaybettim ancak alışverişe ait banka dekontum elimde bulunuyor. Buna rağmen ürünüm yaklaşık 4 ay önce arızalandı ve garanti süresi devam etmesine rağmen garanti hizmetinden yararlanamıyorum.

Satın aldığım A101 mağazasına 1 kez, müşteri hizmetlerine birkaç kez ve yetkili servise 1 kez başvurdum. Yetkili servis, fatura olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyledi. Mağaza ise üzerinden sene geçtiği için fatura bilgisi veremeyeceklerini belirtti. Banka dekontumu satın alma kanıtı olarak sunmama rağmen gerek mağaza gerekse servis tarafından işlem yapılmadı.

Dekontum olmasına rağmen faturam tekrar oluşturulmadığı ve garanti kapsamındaki arızam için destek sağlanmadığı için mağdur durumdayım. Ürünümün banka dekontu dikkate alınarak faturalandırılmasını ve garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum.