A101 Mağazasında Çift Çekim Ve Yetersiz İletişim

26 Nisan tarihinde Samsun İlkadım ilçesi Çiftlik Caddesi’nde bulunan 3891 kodlu A101 mağazasından yaptığım alışverişte kartımdan 245,06 TL tutarında çift çekim yapılmıştır. Bunu ertesi gün fark edip mağazaya gittiğimde, herhangi bir bilgi alınmadan sadece “10 gün bekleyin, hesaba yatar” denilerek geçiştirildim.

Ben de sabırla 10 gün bekledim ve tekrar mağazaya gittiğimde bu kez de yine bilgilerim bile alınmadan “Bir 10 gün daha bekleyin, yatar” dendi. Ne isim alındı, ne telefon numarası istendi, ne de banka kartı bilgilerim soruldu. Bilgilerim hiç kayda alınmadan bu iadenin nasıl yapılacağını anlayamıyorum. Üstelik ben eski bir A101 çalışanı olarak süreci ve bu işlemlerin aslında bu şekilde bekletilmediğini gayet iyi biliyorum.

Çift çekim sonrasında Ziraat Bankası’na ait, son dört hanesi 6509 olan kartım için bankamla görüştüm ve tarafıma mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Ancak mağazaya gittiğimde yaşadığım ilgisizlik ve umursamaz tavır nedeniyle sorunum hala çözüme kavuşmadı. Müşteri olarak yüzüme bile bakılmadan, sadece beklemem istenmesi beni hem mağazadan hem de markadan soğuttu.

Fazla çekilen 245,06 TL tutarın Ziraat Bankası’ndaki kartıma acil şekilde iadesini ve 3891 kodlu mağazadaki personelin müşteri ile iletişiminin gözden geçirilerek daha kibar ve ilgili bir yaklaşım sergilemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.