A101 Mağazası Kask İadesini Reddetti Ve Çözüm Merkezi Yanıt Vermiyor

14.06.2026 tarihinde İstanbul Sancaktepe’de bulunan d985 Karahisar Sancaktepe kodlu A101 şubenizden yohe marka bir motosiklet kaskını 1.999 TL bedelle satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, orijinal haliyle, kutusu ve içeriğiyle birlikte eksiksiz şekilde muhafaza ettim. Ancak kaskın motosikletimin bagaj altı bölümüne sığmaması nedeniyle, ürünü iade etmek için 20.06.2026 tarihinde satın aldığım mağazaya başvurdum.

Mağaza sorumlusu e****** b*****, iade talebimi kabul etmeyerek A101 yöneticilerinin toplantılarda mağazalara ürün iadesi almamaları yönünde talimat verdiğini, bu nedenle genel merkezden ürünü iade almaları yönünde bir bilgi gelmeden iade işlemi yapamayacağını ifade etti. Bunun üzerine genel merkeze başvuru yaparak sı2117942 numaralı ürün iade talebini açtım. O tarihten bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde yalnızca çözüm merkezinin tarafıma dönüş sağlayacağı yönünde bilgi verilmekte, ancak talebime olumlu veya olumsuz hiçbir dönüş yapılmamaktadır.

20.06.2026 tarihinden bugüne kadar 10 kez müşteri temsilcisini arayıp talebimin durumu hakkında bilgi istedim ve her seferinde sürecin çözüm merkezinde devam ettiğine dair aynı bilgilendirme yapıldı. Ayrıca ürünü satın almadan önce, özellikle motosikletimin bagaj altı bölümüne sığmaması ihtimalini düşünerek müşteri hizmetlerinizi arayıp bu durumda iade hakkımın olup olmadığını sordum. Müşteri hizmetleri yetkilisi, bu şartta iade hakkımın bulunduğunu açıkça belirttiği için ürünü güvenle satın aldım. 14.06.2026 tarihinden önce müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinin kayıtlarından bu konuşmaya ulaşılıp teyit edilebilir.

Kullanılmamış, yeniden satışa tam olarak uygun durumdaki, kutusu ve belgeleri eksiksiz olan ve görsellerini eklediğim kaskı iade edemiyorum. Ürünün müşteri memnuniyeti kapsamında iade alınarak ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.