A101 Mağazalarında Kampanya Ürünlerinin Stokta Olmadığı İddiası Ve Müşteri Mağduriyeti

16 Nisan 2026 tarihli Aldın Aldın kampanyasında yer alan Piranha pcw-7918 şarjlı yüksek basınçlı yıkama makinesi ve oto turbo fanlı süpürgeyi Ankara Yenimahalle Uğrak Çarşısı içindeki A101 mağazasından almak için 15 Nisan 2026 akşamı mağaza ile görüştüm. O gün mağaza çalışanları bu iki ürünün ellerinde bulunduğunu, sabah erken saatlerde gelirsem rahatlıkla alabileceğimi açıkça söylediler.

Bunun üzerine 16 Nisan 2026 sabahı mağaza açılmadan önce mağazaya gittim ve açıldıktan sonra ürünleri talep ettim. Ancak bu kez ellerinde ürün olmadığını, ürünlerin gelmediğini ya da kırık çıktığını söyleyerek bana ürünleri vermediler. Bir gün önce bizzat görüşmeme ve ürünlerin var olduğunun ifade edilmesine rağmen böyle bir bahane sunulması beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Ayrıca A101’in internet sitesi üzerinden kontrol ettiğimde, bu ürünlerin ilgili mağazada stokta göründüğünü fark ettim. Buna rağmen mağazada tarafıma “yok” denmesi, ürünlerin tanıdıklara ayrıldığı veya personel tarafından depodan özellikle çıkarılmadığı izlenimi uyandırdı. Bu durumun hem müşteri güvenini zedelediğini hem de kampanya dürüstlüğüne aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu yaşadığım sorun üzerine Yenimahalle Ergazi A101 şubesine giderek aynı kampanya ürünlerini oradan almak istedim. Mağazadaki sorumlu ile görüştüğümde, 16 Nisan 2026 kampanyasında satılması gereken bu ürünlerin 15 Nisan 2026 tarihinde, yani kampanya günü gelmeden bir gün önce satıldığı ifade edildi. Kampanya tarihinden önce ürünlerin satışa sunulmuş olması nedeniyle burada da ürünü alamadım ve yeniden mağdur oldum.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini aramama rağmen hattınıza bağlanamadım ve şikayetimi iletemedim. Herhangi bir ödeme ya da kapora bırakmamış olsam da, açıkça stokta görünen ve kampanya tarihinde satılması gereken ürünlerin tarafıma verilmemesi nedeniyle iki farklı şubede mağduriyet yaşadım.

A101’den beklentim, söz konusu Piranha pcw-7918 şarjlı yüksek basınçlı yıkama makinesi ve oto turbo fanlı süpürge ürünlerinin tarafıma temin edilmesi, Ankara Yenimahalle Uğrak Çarşısı ve Yenimahalle Ergazi A101 şubelerinde görev yapan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak kampanya kurallarına aykırı bu tür uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.