A101 Mağazalarında İade Kabusu: Müşteri Hizmetleri Ve İade Süreçleri

Merhaba,

23.11.2024 tarihinde Ankara-Mamak ilçesinde 5 A101 mağazasını iade için dolaştım. Kasiyerlerin arkasındaki bilgilendirme levhasında 180 gün boyunca mağaza fark etmeksizin iade yapılabileceği yazsa da bölge müdürlerinden asla kendi mağazaları dışında iade kabul etmeleri gerektiği bilgisi paylaşıldığını belirterek resmen mağazadan kovdular.

1. Mağaza kodu: B912 mağazasından 10.11.2024 tarihinde alınan pp valiz orta boy ürününün çekeceği açılmıyordu, çekince bir tarafı çıktı. 10 gün sonra mağazaya gittik göstermeye. 'Biz sattık artık, gidin üreticisiyle görüşün' diye dönüş aldık.
2. Valizi değiştirmeye çalışmaktan vazgeçip İstanbul'dan aldığımız kutulu bir banyo organizerini fişi ile iade ya da değişim yapmak istedik. Mamak-İremce mağazası sadece fişe bakıp 'Bizden değil, alamayız' dedi, yüzümüze dönüp bakmadılar.
3. Mağaza kodu: 7754, buradaki arkadaşlar da organizer değişimini kabul etmedi ama çağrı merkezini aradığımı ve yapmaları gerektiğini ısrar edince zorla kasadan deneme yaptı. 'Yok, alamayız' deyip bıraktı. Kırık valizi söyledim, 'Biz başka mağazanın sorunlu ürününü alıp fire işlemleriyle uğraşmıyoruz' denildi.
4. Ankara IKEA yanındaki F202 mağazasındaki Ö*** B**** adlı çalışan ise 'Yandaki mağazadan bile alsanız ben burada iade yapmam' dedi. 'İade prosedürünüzü gösterin' deyince bağırmaya ve üzerime gelmeye başladı. Üstelik 'Çık mağaza dışında orada göstereceğim' diye tehditler savurdu. 'Benim paramı sen vermiyorsun' diye bağırıyordu ben mağazadan ayrılırken. Hem o kişiye hem o mağazaya hem de A101 mağazacılık adına suç duyurusunda bulunuyorum bugün.
5. Çağrı merkezini arayıp durumu anlattım, 'Biz bir şey yapamayız, kayıt açarız, size sonra dönerler' diye dönüşlerine maruz kaldım.