A101 Şubesinde Kapalı Ambalajı Açıp İadeyi Reddeden Yetkililer

18.05.2026 tarihinde Tekirdağ Çerkezköy ilçesinde bulunan Akyol Sokak Çerk isimli, mağaza kodu j349 olan A101 şubesinden 1.299 TL tutarında Pierre Cardin marka boyun ve sırt masaj aleti satın aldım. Ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim ve alışveriş fişim de mevcuttur.

Ürünü almamdan 3 gün sonra, 21.05.2026 tarihinde, ürünü kullanmaktan vazgeçtiğim için orijinal ambalajı hiç açılmamış, kutusu zarar görmemiş halde ve fişimle birlikte iadesini gerçekleştirmek amacıyla ürünü satın aldığım aynı şubeye başvurdum. Şubede görevli personel ve yetkili, iade almamak için asılsız iddialarda bulunarak, eğer bu ürünü kendilerinin sattıysa kutunun üzerine mutlaka kaşe basmış olmaları gerektiğini, kesin kaşe basmış olduklarını söyleyip, bu iddialarını kanıtlamak için ürünün orijinal ambalaj bandını kendi elleriyle yırtarak kutuyu açtılar.

Kutuyu açmalarına rağmen üzerinde herhangi bir kaşe olmadığını görünce bu kez kendi aralarında “Bunu kim sattı o zaman? ” diyerek tartışmaya başladılar. Kendi iddialarını kanıtlamak uğruna açılmamış ambalajı yırtıp ürünü deforme eden şube yetkilileri, hatayı kendilerinde aramak yerine, durumu daha da ileri götürerek, “Ne olursa olsun; ürün ayıplı, kusurlu ya da bozuk dahi çıksa biz kesinlikle geri alamayız.” şeklinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’u tamamen hiçe sayan bir beyanda bulundular.

Hem ambalajı kapalı ürünü kendi elleriyle açıp satılabilirlik özelliğini zedeleyen hem de yasalara ve A101'in kurumsal kimliğine yakışmayacak şekilde tüketiciyi mağdur eden bu şube hakkında, bağlı olduğu Çorlu Bölge Müdürlüğü tarafından acilen idari işlem başlatılmasını talep ediyorum. Şube personeli tarafından reyon ortasında ambalajı bozulan ve iadesi hukuksuzca reddedilen ürünümün ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.