A101 Mağaza Müdürünün Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

18.12.2025 tarihinde Kahramanmaraş Onikişubat ilçesinde, Tekerek’te Kentpark AVM yerine yeni açılan A101 mağazasında son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Bir gün önce, 17.12.2025 tarihinde mağazaya çikolata almak için gittiğimde, çalışan görevli müdürlerine sordu ve müdür F**** Bey, “Müşteri geldi, çikolata soruyor, yarın gelsin buradan alsın” dedi. Ben de 3 tane alabileceğimi söyledim, kendisi de “Yarın mağazamızdan alın” diyerek yönlendirdi.

Ertesi gün, 18.12.2025 akşam saatlerinde mağazaya tekrar gittiğimde bu kez kendisiyle yüz yüze görüştüm. Bana “Size iki versem olur mu, 3 tane de başka müşteri istemişti” dedi, ben de sorun etmedim ve “Tamam” dedim. Ardından çikolatanın yukarıdaki başka bir A101 mağazasında olduğunu, oradan almamı söyledi. Ona da “Tamam, alırım” dedim. Fakat sonra bana, “Geri bu tarafa geleceksin, oradan beş tane al, 3 tanesini bana getir, müşteriye söz vermiştim buradan alacak” şeklinde bir istekte bulundu.

Arabam yok, yaya olarak öbür mağazaya gidip çikolataları aldım. Dönüş yolunda da bunun nasıl bir esnaflık anlayışı olduğunu kendi kendime sorguladım. Ben müşteri olarak gidip başka şubeden ürünü alıyorum, müdür ise hem gülüyor hem de adeta bana kuryelik yaptırıyor. Bu durum beni gerçekten hem kırdı hem de küçümsenmiş hissettirdi. Üstelik mağazada bulunduğum süre içinde, personele müşteri yanında yüksek sesle hitap ettiğine de şahit oldum. Böyle bir üslubun müşteri yanında kullanılmasını son derece yanlış buluyorum.

İki çikolatayı kendi mağazasından alınmış gibi çektirip, beni diğer mağazaya yollaması ve bu süreçteki tavrı A101 gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmıyor. Gerekirse kamera kayıtlarından da rahatlıkla görülebilecek bir durum olduğunu düşünüyorum.

Bu yaşanan olayla ilgili olarak, özellikle adı F**** olan bu mağaza müdürü hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, personel-müşteri iletişimi ve mağaza yönetimi konusunda inceleme gerçekleştirilmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.