A101 Kusurlu Ürün Ve İade Sorunu: Tüketici Hakları İhlali

Belge No: 22630020407400800021 ile A101 Hırka-i Şerif Mahallesi Sarıgüzel Fatih / İstanbul şubesinden Piranha Dekupaj testere aldım. Ürünü aldıktan sonra fark ettim ki daha önce kullanılmış, yıpranmış ve muhtemelen iade edilmiş ürün. İstanbul kart ile aldığım için iade almayacaklarını söylediler. Fakat istedikleri zaman iade alıp nakit olarak ücreti verebiliyorlar. İade işlemiyle ilgili sözde bölge yetkilisi T***** bey'i (isimden tam emin değilim) arayıp sorduklarında iade işlemi yapılmayacak. Bölge müdürlüğünden talimat gelirse yapılabilir ancak demiş. Bölge müdürlüğünü aradığım zaman ise operatöre bağlanmak için bekleyin diyorlar ve yarım saat kadar beklediğimde kimseye bağlanamadım. Kusurlu ürün olduğu için iade etmek istiyorum. Yardımcı olunmaması halinde kasada daha önce işlem görmüş mü araştırılması ve kusurlu ürün sattıkları için Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeyi düşünüyorum. İade ile ilgili yardımcı olunmaması halinde sorumlu kişiler hakkında işlem yapılmasını istiyorum.