A101 Kocamustafapaşa Şubesindeki Bağırıcı Ve Saygısız Personel Davranışı

4 Ağustos Salı günü saat 17:00–18:00 arasında İstanbul Fatih Kocamustafapaşa’daki A101 şubenizde yaşadığım saygısız tutumu paylaşmak istiyorum. Şubede üç ayrı boy emaye tencerenin beğendiğim modeline baktım ancak standında fiyat etiketi yoktu. Bunun üzerine bu tencereyi ve aldığım iki ekmeği kasaya götürdüm, kasadaki B**** isimli çalışanınıza tencerenin fiyatını sordum.

Kasiyer, etiketi olmadığını ve fiyatını bilemediğini söyleyerek son derece baştan savma bir tavırla konuştu ve yardımcı olması gerekirken hiçbir şekilde çözüm üretmedi. Ben de bu nedenle tencereyi almayacağımı söyleyip mağazadan çıkmak üzereyken, arkamdan iki kez “aldığın tencereyi yerine koy” diye bağırdı. Hem kullanılan emir kipinden hem de sesini yükseltmesinden son derece rahatsız oldum. Müşteriye bu şekilde hitap edilmesini kabul edemiyorum, müşterinin görevi de reyon personeli gibi ürünü yerine taşımak değildir.

Çıkışa kadar arkamdan gelerek bağırmaya devam etti. Mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm bir kişi kapıya kadar geldi, ne olduğunu sordu, durumu anlattığımda haklısınız diyerek beni onayladı. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise sadece “etmeyin lütfen” demekle yetindi ve ben mağazadan ayrıldım.

Bu yaşadığım olay, A101 markasının ismine yakışmayan, müşteriyi rencide eden ve agresif bir personel davranışıdır. Diğer benzer zincir marketlerde bugüne kadar bu kadar kaba ve emir verici bir üslupla hiç karşılaşmadım. Kocamustafapaşa şubenizdeki B**** isimli çalışanla ilgili acilen gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.