A101 Güngören Şubesinde Personelin Saygısız Ve Kaba Davranışı

İstanbul Güngören Merkez Mahallesi Atatürk Caddesi’ndeki A101 şubesinde çalışan personelin saygısız ve kaba tavırlarından çok rahatsızım. Aynı şubede daha önce de benzer davranışlarla karşılaştım; bugün ise yaşanan olay bardağı taşıran son nokta oldu.

Bugün saat 16.30 civarında mağazada, kendi aramızda müşteriyle konuşurken, çalışanlardan biri yanımıza gelip alaycı bir tavırla “Vakit var mı?” dedi. Ben de kendisine, lafın ona olmadığını, ama her seferinde bir şey söylemek yerine işini yapmasının daha doğru olacağını belirttim; çünkü neredeyse her gidişimde laf sokma ve laf atma şeklinde rahatsız edici tavırlarla karşılaşıyorum. Bunun üzerine yine bana sözlü olarak karşılık verdi ve en son elini sallayıp “çık çık” işareti yaparak beni adeta mağazadan kovar gibi davrandı. Bir kasiyerin ya da herhangi bir çalışanın müşteriye böyle bir hareket yapma hakkı olamaz.

Ben bu personele orada çalışması için bir zorunluluk getirmedim, ama müşteri olarak saygılı bir hizmet beklemek en doğal hakkım. Bu şubedeki çalışanların genel tavrı tepeden bakan, laubali ve müşteriyi küçümseyen bir hâlde. Aynı tutumun birden fazla kez yaşanması artık sistematik bir saygısızlık olduğunu gösteriyor.

Bu nedenle, öncelikle tarafıma resmi bir özür dilenmesini, ilgili personele ve gerekirse tüm ekibe gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu şubedeki personel kadrosunda değişiklik yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye saygılı, işini düzgün yapan personel istiyorum.