A101 Kepez Şubesinde Su Isıtıcısı İadesi Reddedildi, Personel Tutumu Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Melisa

Antalya Kepez Akşemsettin Mahallesi’indeki, mağaza kodu d603 olan A101 şubesinde bir su ısıtıcı almak istedim. Kasaya geldiğimde, ürünü eve götürüp deneyeceğimi, aynı gün içinde herhangi bir problem olursa iade için getirebileceğimi söyledim. Ancak kasadaki personel, yüzümüze bile bakmadan ürünü mağazada çalıştıracağını, çalışıyorsa sorun olmadığını, evde en ufak bir problem çıksa bile aynı gün içinde getirsem dahi iade alınmayacağını, sadece garantiye gönderebileceğimi söyledi. Bu yaklaşım ve ifade tarzı nedeniyle ürünü almadım.

Su ısıtıcısı gibi, çalışıp çalışmadığı ve suyu ısıtıp ısıtmadığı netleşmeden anlaşılmayacak bir ürün için, “bozuk çıkarsa aynı gün bile iade alamayız, garantiye gidecek” denmesi hem tüketiciyi zor durumda bırakıyor hem de güveni tamamen sarsıyor. Madem aynı gün fişle bile bozuk çıkan bir ürünü iade edemeyeceksem, bu ürünü neden bu şartlarda satışa sunuyorlar, anlamıyorum.

A101’den, özellikle bu şubede personelin müşteriye karşı tutumunun ve iade konusundaki bilgilendirmesinin gözden geçirilmesini, bozuk çıkabilecek elektronik ürünlerle ilgili iade ve değişim haklarımız konusunda açık ve tüketici lehine bir uygulama yapılmasını ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

11 Mayıs 22:55

Antalya Kepez Akşemsettin’deki A101 mağazasında, mağaza kodu d603 olan şubede çalışan kadın personelin sürekli tekrarlayan saygısız tutumundan şikayetçiyim. Mağazaya her gidişimde elinde telefonla geziyor, müşteriye doğru düzgün bakmıyor, soru sorduğumuzda cevap vermiyor, üfleyip oflayarak isteksiz şekilde yanıt veriyor. Çalıştığı firmanın temel yönetmelikleri ve müşteriyle iletişim konusunda bilgisiz ve ilgisiz bir görüntü sergiliyor.

10 Mayıs günü saat 18.00’den sonra elektronik bir ürün almak için yine aynı mağazaya gittim. Ürünü almak istediğimi belirttiğimde, daha ürünü almadan bana iade hakkımın olmayacağını söyledi ve ürünü satmak istemedi. Oysa tüketici olarak, arızalı ya da bozuk bir ürün aldığımda koşulsuz şartsız belli süre içinde iade hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen iade hakkımın olmadığı söylenerek hem yanlış bilgilendirildim hem de ürünü almaktan vazgeçmek zorunda kaldım. Bu tavır nedeniyle hem alışverişim engellendi hem de müşteri olarak mağdur edildim.

10 Mayıs saat 18.00 sonrası kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili kadın personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli açıklama ve özrün iletilmesini istiyorum. Bu tür çalışanlar yüzünden mağaza müşterilerini kaybediyor, A101 markasının kurumsal yapısına ve müşteri memnuniyeti anlayışına zarar veriyor.