A101'den Satın Aldığım Isıtıcı İçin İade Politikası Çelişkisi

26.01.2026 tarihinde A101’in İzmir Bornova Katlı Pazaryeri karşısındaki şubesinden Kiwi kht 8490 model bir ısıtıcı satın aldım. Mağazada kutuyu açtırıp ürünü denemek istediğimde buna izin veremediklerini, ancak ürünle ilgili sorun olursa iade alabildiklerini söyleyerek güven verdiler, ben de buna dayanarak ürünü aldım.

Ürünü kullanmaya başladığımda performansının çok düşük olduğunu fark ettim ve bu nedenle 2 gün önce iade için mağazaya gittim. İlk gittiğimde mağaza müdürü yoktu, bugün tekrar gittiğimde ise müdür, merkezle görüştüğünü ve çalışan hiçbir ürünü, sorun ne olursa olsun, yeni iade politikaları gereği geri almadıklarını belirtti. Çözüm talebim sorulmadan, sadece “çalışıyor olduğu için iade alamayız” cevabı verildi. Ürünün fişi hâlâ elimde olmasına rağmen, düşük performanslı olmasını ve memnun kalmamamı hiçbir şekilde dikkate almadılar.

Satın alma sırasında “iade alırız” denilerek güven verilmesi, sonrasında ise tam tersinin söylenmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Satış öncesi söylenenlerle iade sürecindeki uygulamanın çelişmesi sebebiyle A101’den elektronik ürün almayı kesinlikle doğru bulmuyorum. Ürünün, fişimle birlikte tarafımdan iade alınmasını veya memnuniyetimi sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.