A101 Kasiyerinin Saygısız Ve Kaba Tutumu

Aysun

164

Bugün saat 18.17 civarında ilk kez gittiğim A101 Namazgah Beyoğlu şubesinden (mağaza kodu j456 – Okmeydanı Dörtyol pazarının aşağısında bulunan şube) alışveriş yaptım. Marketin ürün çeşitliliğini beğenmiş, yaklaşık 10 parça ürün almış ve artık sürekli buradan alışveriş yapmayı düşünmüştüm.

Kasaya geldiğimde elimde 2 adet gazlı içecek vardı, kasanın hemen yanında ise çoklu gazlı içecekleri gördüm. “Çoklu olanı alacağım, bunları bırakıyorum” diyerek elimdeki iki ürünü kasanın yanında boş bir kenara bıraktım. Kasadaki personel s***** g***** k***** ise bu ürünleri geri götürmemi söyledi ve bunu birkaç kez tekrarladı. Ellerim dolu ve yorgun bir şekilde, işten çıkıp alışveriş yapmıştım, kasada da sadece ben vardım. Üslubumu bozmadım, ürünleri alıp geri götürdüm ama gerçekten kırıldım. Benim yerimde başkası olsaydı orada tartışma çıkabilirdi.

Ben de zamanında markette çalışmış biri olarak, neyin nasıl yapılacağını az çok biliyorum ve böyle bir üslubu hiç doğru bulmuyorum. Müşteriyi kıran, yardımcı olmak yerine zorlayan bu yaklaşım beni marketten tamamen soğuttu, ilk ve son alışverişim olacak. Çevremdekilere de bu yaşadığım olayı anlatacağım ki ona göre alışveriş yapsınlar.

A101’den beklentim, bu personel ile ilgili gerekli incelemenin yapılması ve özellikle de benden tarafıma, kendisinin bizzat özür dilemesidir. Müşteriye karşı daha saygılı ve yardımcı bir yaklaşım sergilenmesini rica ediyorum.

Gelişme

16 Mayıs 19:22

A101 marketten ilk defa alışveriş yapıyorum elimde 10 adete yakın ürün vardı marketteki çeşitliliği çok beğendim ve sürekli tercih edeceğim market olacaktı kasa noktasına gelene kadar kasaya geldim kasanın yanında çoklu gazlı içecek gördüm elimde iki tane vardı onları bırakıp çoklu olanı almak istediğimde elimde olan iki taneyi boş kenara bıraktım kasiyer baa ısrarla iki üç defa onları yerine bırakmamı söyledi şaşkınlıkla aldım geri koydum benim yerimde başkası olsaydı tartışma çıkarırdı ben üslubumu bozmadım bizlerde çalışan insanlarız bu şekilde tutum ve davranışın yanlış olduğunu düşünüyorum eve gelene kadar şok içinde kaldım yani çalışmak istemeyen kişileri lütfen tutmayın açıkçası ben tekrar gelmeyeceğim ve çevremdekilerede bunları anlatacağım market sakindi zaten işlemleri bitirip kendisi koyabilir ekmek parası için çalışıyor benim için değil yaptığı ayıp ve kendisinin tarafıma özrünü bekliyorum.