A101 Konya Fetih Caddesi Şubesinde T****’nın Saygısız Ve Agresif Davranışı

Konya Fetih Caddesi’ndeki A101 şubesinde kasada görev yapan T**** isimli çalışanla yaşadığımız saygısız ve rahatsız edici davranış nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Uzun süredir bu mağazadan alışveriş yapıyoruz; ancak özellikle bu personelin müşterilere karşı tavrı o kadar kaba ve itici ki, insan gerçekten alışveriş yapmak istemez hâle geliyor. Sanki bütün market onunmuş ve biz de mecbur ondan alışveriş yapmak zorundaymışız gibi bir yüz ifadesi ve tavırla karşılaşıyoruz.

Olay, bayramdan önceki haftada, iftardan sonra yaşandı. Mağaza açılış saatinde kapıda bekliyorduk, çalışan kapıyı açmakta 3–4 dakika gecikti ve gelirken de kendi kendine kızar gibi, sinirli bir hâlde kapıyı açtı. Daha sonra kasaya geçtiğimizde önümüzdeki müşteri 2 koli su almıştı; ardından 1 koli daha almaya gittiğinde bize “karşı kasadan alayım sizi” diyerek ürünleri çekmeye başladı. Tam bu sırada öndeki müşteri tekrar kasaya geldi ve kasiyer T**** Hanım, bizi bırakıp diğer kasaya geçti. Bu esnada eşim sadece derin bir nefes aldı, hiçbir söz söylemediği hâlde, kasiyer bir anda eşime dönüp yüksek sesle “O müşteri sizden önceydi, of demenize gerek yok, sıranızı bekleyeceksiniz” diye çıkıştı.

Eşim de buna karşılık sakince “Sana bir şey diyen olmadı, neden bu kadar celallendin?” dediğinde, kasiyer bu defa daha da bağırmaya başladı. Bu tavır karşısında kasadaki bütün ürünleri bırakıp eşimi mağazadan dışarı çıkardım ve alışverişimizi başka bir yerden yaptık. Özellikle mahalle olarak da artık bu şubeye gitmek istemiyoruz; diğer A101 şubelerini tercih ediyoruz çünkü bu personelin davranışları gerçekten müşteri ilişkilerine yakışmıyor ve itici bir ortam oluşturuyor.

A101 gibi büyük bir zincirde çalışan bir kasiyerin müşterilere karşı bu kadar saygısız, agresif ve kırıcı konuşması kabul edilebilir değil. Konya Fetih Caddesi şubesinde görevli T**** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür bir üslup ve davranışın tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, sakin ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini rica ediyorum.