A101 Kasiyerinin Kaba Üslubu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

15 Mayıs 2026 tarihinde saat 17.38 civarında Gaziantep Şahinbey’de bulunan, mağaza kodu 06 62 olan A101 şubesinden 7-8 parça ürün satın aldım. Mağaza ve kasa yoğun olmadığı halde, kasada görevli personelin tavırları en başından itibaren müşteriyi rahatsız edecek derecede ağır ve ters bir üsluptaydı.

Ödemeyi nakit yapacağımı söyledim, kasiyer herhangi bir şekilde sormadan “Poşet ister misiniz? ” dedi. Ben de espri amaçlı “Elbet isterim, ne yapayım, cebime mi koyacağım? ” şeklinde cevap verdim. Bunun üzerine kasiyer, sanki kaba bir söz söylemişim gibi “Siz benimle nasıl konuşuyorsunuz? ” diyerek tepki gösterdi. Kötü bir söz söylemediğimi, sadece şaka yaptığımı anlatmaya çalışmama rağmen bu kez de “Sizin gibi günde 100 kişiyle böyle uğraşıyoruz” diyerek tekrar ters ve kırıcı bir karşılık verdi. Bunun üzerine kendisine haddini aşmamasını söyledim ve tamamen gereksiz bir gerginlik yaşandı.

Olay sonrasında A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen, bu konuyla ilgili bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem kasada görevli personelin üslubu hem de sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle A101’den ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

A101’den, özellikle kasada görevli personelin müşterilere karşı çok daha hassas, saygılı ve sakin bir üslup kullanması için gerekli uyarı ve yönlendirmelerin yapılmasını ve bu şikayetimle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.