A101 Kasiyerinin Kaba Tutumu Ve Fiş Hatası

19 Haziran Cuma günü saat 16:45 civarında Kırıkkale Merkez’deki A101 şubenizden sadece süt ve peynir almak için alışveriş yaptım. Kasada ödeme yaparken kasiyer, benden sonraki müşteriye ait olan içeceği de benim fişime geçirdi. Bunu fark edince nazikçe, “Abla o bizim değil, ayrı.” şeklinde uyardım.

Uyarımın ardından kasiyerin “e tamam, biliyorum.” diyerek ters bir tavırla cevap vermesi beni oldukça rahatsız etti. Sonrasında hatasını fark edip ürünü ekrandan sildi ancak bu süreçteki iletişim tarzı ve üslubu hiç hoş değildi. Bir müşterinin uyarısına karşı minimum beklentim, sakin ve güler yüzlü bir yaklaşım ile en azından bir “Pardon” denmesiydi.

A101 gibi yaygın ve bilinen bir market zincirinde çalışan personelin, müşterilere karşı daha saygılı, anlayışlı ve güler yüzlü olması gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda ilgili kasiyerin davranışıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumla tekrar karşılaşmamak için personel iletişiminin gözden geçirilmesini bekliyorum.