A101 Kapıda'da Ezik Ürün Ve İletişim Sorunları Mağduriyet Yaratıyor

A101 Kapıda uygulaması üzerinden verdiğim son siparişim yaklaşık bir saat önce teslim edildi.
Siparişimdeki muzun ezilmiş ve tüketilemeyecek durumda olduğunu gördüm. Böyle basit bir ürün için bile her siparişimde eksik ya da yanlış bir şeyle karşılaşmak beni artık ciddi anlamda mağdur ediyor.

Yaşadığım sorunla ilgili canlı desteğe bağlanmak istediğimde ise benden açık rıza formunu onaylamam istendi. Ancak gönderilen linkte herhangi bir form görüntüleyemiyorum, sadece kişisel verilerimin yurt dışı ile paylaşılacağı bilgisi yer alıyor. Okuyamadığım, içeriğini göremediğim bir metni onaylamaya zorlanıyorum ve 'onay vermek istemezseniz alternatif iletişim yöntemlerini kullanabilirsiniz' denmesine rağmen uygulama içinde bu alternatif kanallara dair bir seçenek göremiyorum. Ürünü alıp mağazaya gitmem gerekiyorsa neden online sipariş verdiğimi, ayrıca neden kişisel bilgilerimin yurt dışına aktarımına onay vermek zorunda olduğumu anlamıyorum.

44,75 TL tutarındaki bu siparişte özellikle muz için iade talep ediyorum. Bununla birlikte, müşterilerin canlı destek ya da diğer iletişim kanallarına ulaşabilmesi için açık rıza/onay zorunluluğu olmadan da hizmet sunulmasını, kişisel veri paylaşımına onay vermek istemeyen kullanıcılar için net ve erişilebilir alternatif iletişim seçenekleri oluşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde, her siparişte sorun yaşayıp muhatap bulamamak hem güven kırıcı hem de haksız kazanç algısı yaratıyor; bu koşullarda A101 Kapıda üzerinden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.