A101 Kapıda Uygulamasındaki Ürünle Mağazadan Verilen Televizyon Farklı Çıktı

13.11.2025 tarihinde Manisa Ahmetli Gökkaya A101 mağazasından Philips 55pus7000/62 model televizyonu satın aldım. Ürünü almadan önce A101 Kapıda uygulamasında inceledim. Uygulamada ürün kodu 26062420 olan Ambilight TV (55pus8609) olarak gösteriliyordu ve ürün fotoğrafları da buna aitti. Ancak mağazada bana verilen ürün, 55pus7000/62 modeliydi. Yani uygulamadaki model ve özelliklerle mağazadaki ürün birbirini tutmuyor. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

14.11.2025 tarihinde Alaşehir’deki hiçbir A101 mağazası ürünü iade almadı. Mağaza çalışanları bölge müdürünü aradı, ancak bölge müdürü iadeyi aldırmadı. Burada çalışanların bir suçu olmadığını belirtmek isterim. Sadece ürünü aldığım mağazadan iade yapabileceğimi söylediler. Oysa ürünün kutusu açılmadı, fişi duruyor ve yasal iade süresi henüz geçmedi.

A101 müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; sabah 8:30’dan 16:30’a kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Şikayet ve talep oluşturdum ancak hâlâ bir çözüm sunulmadı. Ürünü kredi kartı ile aldım ve iade işlemi dışında hiçbir çözüm önerilmedi.

Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması ve mağduriyetimin giderilmesi için, ürünün farklı bir mağazada iade alınmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca A101 Kapıda uygulamasında sunulan ürün özellikleriyle mağazadaki ürünün özelliklerinin tutarlı olmasını bekliyorum.