A101 Kapıda İade Talebimin Reddedilmesi Ve Mağduriyetim

İstanbul Ataşehir’de A101 Kapıda uygulaması üzerinden verdiğim bir siparişte, aldığım ürünlerden ikisini yanlışlıkla iki çeşit olarak almışım. Sepetten çıkarmadığım bu ürünlerden birini, fişi olduğu ve ambalajına hiç dokunmadığım halde 25.09.2026 tarihinde iade etmek istedim.

Uygulama üzerinden iade talebimi oluşturmama rağmen, iade için herhangi bir kurye yönlendirilmedi ve ürünün mağazaya da iade edilemeyeceği söylendi. Mağaza ve müşteri hizmetleri, A101 Kapıda uygulamasından alınan ürünlerin resmi prosedür gereği mağazadan veya kapıdan iade edilemediğini belirterek talebimi reddetti.

Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve fişi olan bir ürünün, uygulama üzerinden iade talebi alınmasına rağmen hiçbir şekilde geri alınmaması hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum. Siparişim için oluşturduğum iade talebine rağmen ürünüm iade alınmadığı ve ücret iadesi yapılmadığı için mağdur oldum.

İlgili siparişim için iade talebimin kabul edilmesini, ürünün geri alınarak ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve A101 Kapıda üzerinden verilen siparişlerdeki iade prosedürünün açık ve tüketici lehine olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.