A101 Kapıda Gıda Ürünlerinde İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

14 Nisan tarihinde A101 Kapıda uygulaması üzerinden 9126041467658970 numaralı siparişi verdim. Siparişimde yer alan Dorbi Damla Çikolata adlı ürünün içeriğini incelediğimde, sağlığım açısından uygun bulmadığım için aynı gün uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve hatta sistem üzerinden iade tarihi de seçtim.

Ancak 16 Nisan’da tarafıma e-posta gönderilerek, A101 Kapıda uygulamasında gıda ürünlerinde iade işlemi bulunmadığı gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirildi. Bunun üzerine 17 Nisan’da müşteri hizmetlerini aradım; görüşmede temsilci tekrar iade talebi oluşturduğunu iletti. Telefonda çözüm odaklı gibi görünmelerine rağmen, telefonu kapattıktan yaklaşık iki dakika sonra yine “ürün iade edilemez” şeklinde bir e-posta alıp bu olumsuz dönüşü “çözüm” olarak ilettiler.

Toplamda 48 TL ödediğim Dorbi Damla Çikolata ürünü için, yasal olarak iade hakkım olmasına rağmen “gıda ürünlerinde iade yoktur” şeklinde tek taraflı bir uygulamayla talebimin reddedilmesini ne etik ne de hukuka uygun buluyorum. Şaka gibi bir tutar peşine, tamamen usulsüz bir uygulama yüzünden düşmek zorunda kalıyorum. Üstelik bu, A101 Kapıda ile yaşadığım ilk olumsuz deneyim değil; daha önce de tarafıma bozuk avokado gönderilmiş ve yine iade alınmamıştı. Tüketicinin temel iade hakkını bu kadar rahat görmezden gelen bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Dorbi Damla Çikolata ürünü için iade talebimin yasal haklarım çerçevesinde derhal onaylanmasını, ücret iadesinin yapılmasını ve A101 Kapıda’nın gıda ürünlerinde iade kabul etmediğini belirten bu keyfi uygulamasının gözden geçirilerek Tüketici Hakları'na uygun hale getirilmesini talep ediyorum.