A101'den Ödenen Elektrikli Bisiklet Teslim Edilmedi, Kayıt Bile Yok

09.07.2026 tarihinde Antalya ili Gazipaşa ilçesi Yenimahalle A101 şubesinden Volta vsm elektrikli bisiklet satın aldım ve ürün bedelini ödedim. Satış sırasında bana ürünün en geç iki hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi, ayrıca plaka ve evrak işlemleri için de daha önce işlem yapılması gerektiği söylendi. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın ürün bana teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Bu durum üzerine A101 müşteri hizmetleri ve WhatsApp destek hattı ile yaklaşık bir saat süren görüşmeler yaptım. Görüşmelerde, mağazada satışı yapılıp bedeli tahsil edilen bu ürüne dair sistemde hiçbir kayıt görünmediği, bu nedenle bir işlem yapılamadığı ifade edildi. Buna ek olarak tarafıma herhangi bir çözüm önerisi, iade ya da alternatif bir teklif de sunulmadı.

Hem ürün bedelini ödemiş olmama rağmen bisikletin tarafıma teslim edilmemesi hem de sistemde kaydımın dahi bulunmaması kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte zaman kaybı yaşadım, sürecin belirsizliği nedeniyle mağdur oldum ve güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Satış işlemine ilişkin kayıtların acilen incelenmesini, Volta vsm elektrikli bisiklet siparişimin akıbeti hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini, ürünün gecikmeksizin teslim edilmesini veya gecikme nedeninin açıkça açıklanmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.