A101 İzmir Mağazasında Fiyat İtirazı Sırasında Personelin Kaba Ve Hakaret Dolu Tutumu

26.03.2026 tarihinde saat 15:22’de İzmir Konak Atamer Mahallesi’ndeki F298 kodlu A101 mağazasında, hem tüketici haklarımın ihlal edildiği hem de şahsıma yönelik son derece saygısız bir tutumla karşılaştığım bir olay yaşadım. İşlemime ait fiş numarası 0112’dir.

Reyonda tek başına duran ve altında fiyat etiketi bulunan Tivoli Mini Metal El Aleti (spatula) ürününü raftaki etikete göre sepetime aldım. Kasada ürünün fiyatı etiketten farklı çıkınca, tüketici olarak doğal hakkım olan fiyat itirazında bulundum. Bu esnada kasada görevli olmayan bir kadın personel, tartışmaya dahil olup “Etikete değil, barkoduna bakıp alacaksın” diyerek, açıkça mağazanın sorumluluğunu benim üzerime yıkmaya çalışmıştır.

İtirazım üzerine aynı personel, son derece kaba bir üslup ve agresif bir tavırla üzerime gelmiş, “Git nereye şikayet edersen et, bir öğrenmişsiniz Hakem Heyeti falan” şeklinde ifadeler kullanarak hem şahsımı hem de devletin resmi kurumlarını alaycı bir dille küçümsemiştir. Bu esnada diğer kasada bulunan başka bir personel de satın almak istediğim ürünü önümden çekip “Alma o zaman” diyerek uzağa fırlatmıştır. Bir müşteriye karşı ürünün bu şekilde fırlatılması ve sergilenen bu tavır kesinlikle kabul edilemezdir.

Olay sırasında mağaza müdürü ise bu durumu yatıştırmak yerine, “Sen zaten hep şikayet ediyorsun” diyerek anayasal şikayet hakkımla adeta alay etmiş, personelin bu olumsuz davranışlarına herhangi bir müdahalede bulunmamıştır. Bu durum, mağaza yönetiminde de ciddi bir zafiyet olduğunu göstermektedir.

Kendi sorumluluğunu müşteriye yüklemeye çalışan, müşteriye karşı agresif tavır sergileyen ve şikayet mekanizmalarını hafife alan bu ekip hakkında acilen idari soruşturma başlatılmasını talep ediyorum. Olay anında kasada görevli olmadığı halde dışarıdan gelip tartışmaya dahil olan personelin kimliğinin tespit edilmesini ve ilgili tarih ile saate ait kamera kayıtlarının incelenmesini bekliyorum. Ayrıca konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na CİMER üzerinden taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.