A101 İzmir Gaziemir Özge Parkı Şubesi Ürün Değişim/İade Reddi

21.12.2023 tarihinde İzmir Gaziemir Hükümet Konağı şubesindeki A101 mağazasından Pierre Cardin marka bir saç şekillendirici ürün satın aldım. Ürünü satın alırken kasadaki görevliye ürünle ilgili bir sorun yaşanması durumunda herhangi bir A101 mağazasından değişim veya iade yapılıp yapılamayacağını sordum. Görevli, 'Evet, fişinizle birlikte değişim yapabilirsiniz' yanıtını verdi ve bu bilgiye güvenerek ürünü aldım. 

Ne yazık ki, ürün kısa süre sonra arızalandı ve 28/12/2023 tarihinde İzmir Gaziemir İrmak Mahallesi'nde bulunan Özge Parkı Şubesi'ne (Mağaza Kodu 9921-C198) değişim yapmak için gittim. Mağaza müdürü orada olmadığı için, mağazadaki diğer görevli müdürle telefonla görüştü ve müdürün ne para iadesi ne de değişim yapmayı kabul etmediğini bana iletti. A101'in online sitesinde yer alan iade işlemleri bölümünde, 'Mağazalarımızdan satın aldığınız ürünleri, tüm A101 mağazalarımızdan fiş veya faturanızı ibraz ederek koşulsuz iade edebilirsiniz' ifadesi bulunmaktadır ve bu bilgi ekte görsel olarak da mevcuttur. Ancak Gaziemir Özge Parkı Şubesi'nin (Mağaza Kodu 9921-C198) mağaza müdürü, A101'in iade politikasını uygulamamaktadır. Bu sebeple, arızalanan ürünün değişimini veya iadesini talep ediyorum.