A101 İlk Siparişimde Para İadesi Yapılmadı, Yetkiliye Ulaşamıyorum

24 Ağustos 2025 tarihinde A101 uygulaması üzerinden 519,54 TL tutarında gıda alışverişi yaptım (Sipariş No: 9125082407659734). Siparişimden kısa bir süre sonra mağazadan arandım ve sistemlerinin bozuk olduğu gerekçesiyle siparişi kendi rızamla iptal etmem istendi. Hastanede olduğumu, iptal işlemini yapamayacağımı ve bu paranın son param olduğunu belirtmeme rağmen, ısrarla iptal etmem için baskı gördüm. 15 dakika içinde paramın yatacağı söylendi, ancak 20 dakika süren tartışma sonunda istemeyerek iptali kabul ettim.

Buna rağmen, ödeme yaptığım tutar hesabıma iade edilmedi. Müşteri temsilcisine ulaştığımda 48 saat içinde para iadesi olacağı söylendi, fakat 48 saat geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ücret yatmadı. 19853874 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu, ancak kaydın içeriğiyle ilgili bilgi verilmiyor ve geri dönüş yapılmıyor. Bir yetkiliyle görüşmek istediğimde ise “En yetkili kişi benim, başka yetkili yok” deniliyor. Şube bilgisini de kişisel verileri koruma kanunu nedeniyle paylaşamayacaklarını söylüyorlar.

İlk siparişimde bu şekilde mağdur edilmem ve paramın iade edilmemesi nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve konuyla ilgili yetkili bir kişiyle doğrudan görüşmek istiyorum.