A101 Gebze Mağazasında Hamile Müşteriye Yasal İade Hakkının Reddedilmesi Ve Kaba Davranış

23 Nisan Perşembe günü saat 09.00 civarında A101 Mağazacılık Gebze Mevlana şubesine çocuk odası halısı almak için gittim. Ürünü alıp kasaya geldiğimde kasiyer hanımefendi, daha ürün kasadan bile geçirilmeden önce ürünü kontrol etmem gerektiğini, aksi halde iade alamayacağını söyledi. Ben de yasal olarak 15 gün içinde iade hakkım olduğunu, ürünü aldığım takdirde iade edebileceğimi belirttim.

Bunun üzerine kasiyer hanımefendi sesini yükselterek bunun kendi koyduğu bir kural olduğunu, iade almadığını, iade isteyeceksem ürünü kasadan geçirmeyeceğini söyledi. 6 aylık hamile olduğumu, benimle bu şekilde tartışmaması gerektiğini ifade etmeme rağmen üslubunda bir değişiklik olmadı. Hijyen ürünleri dışında spot ürünlerde iade hakkım olduğunu, ürünü getirdiğim takdirde almak zorunda olduklarını söylediğimde de yine kendi keyfi kuralını savunmaya devam etti.

Bu personelle daha önce de benzer sıkıntılar yaşadık. Bu olaydan 3 gün önce eşimle birlikte aynı mağazadan, 10 TL üzeri alışverişte 79 TL’ye düşen Bingo yumuşatıcı almak istemiştik. Kasada fiyatla ilgili hata olduğu için iade etmek istediğimde, akşam 6’dan sonra iade alamadıklarını, bölge sorumlusunun buna izin vermediğini söylediler. Hamile olduğum ve zorlandığım için iade işlemini 3 gün boyunca yaptıramadım, en sonunda eşim gidip iade etmek zorunda kaldı.

Yaklaşık 1 ay önce yine aynı mağazadan aldığımız sucuk küflü çıktı ve iade için hafta sonu olduğu gerekçesiyle 2 gün bekletildik. Tüm bu yaşadıklarımızın hepsinde aynı kasiyer ile muhatap olduk ve her seferinde keyfi, kanuna aykırı ve müşteri mağdur eden tutumlarla karşılaştık. Özellikle sabah saatinde, hamile olmama rağmen böyle bir tartışma ve yoğun stres yaşamam hem sağlık hem de psikolojik açıdan beni olumsuz etkiledi.

A101 gibi kurumsal bir markada her çalışanın kendi kafasına göre kural koyması, yasal iade hakkını yok sayması ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Bu personel ve ilgili mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların yasal haklar konusunda bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.