A101 Extra Ve Doğtaş’tan Gecikmiş Divan Teslimatı Ve İletişimsizlik

11 Nisan tarihinde A101 Extra uygulaması üzerinden Doğtaş markalı bir divan siparişi verdim. Sözleşmede ürünün 30 gün içinde gönderileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden bu kadar süre geçmesine karşın ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de uygulamadaki gönderim durumunda bir değişiklik oldu. Teslimat adresim İstanbul Başakşehir olarak kayıtlıdır.

Sipariş numaram 3126041129682243’tür. Müşteri hizmetlerini arayarak defalarca şikayet ve talep kaydı oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili en ufak bir açıklama dahi alamadım. Hem A101 Extra uygulamasının hem de Doğtaş markasının bu ilgisiz yaklaşımı sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünümün derhal sevk edilmesini, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlik için tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili marka ve uygulama hakkında Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.