A101 Express: Hizmet Ve Ürün Kalitesi Sıfır, Duyarsız Bir Firma

A101 Express'ten Leggno marka bir tost makinesi (ızgara aldım). Ürünü Bir Günde Kargo firması yaklaşık bir haftada teslim etti. Fotoğraflardan da görüldüğü gibi ürün kutusu ve ambalajı harap ve toz toprak içinde geldi. Ama ben bunun kargo firmasından kaynaklandığını düşünmüyorum. Ürünü kutusundan çıkardığımda ilk dikkatimi çeken arkadaki kablo koruyucu yayın pas içinde olmasıydı.

Ürünü aynen harap vaziyetteki kutusuna koydum ve 06/09/2024 tarihinde A101'den İade Talebi oluşturdum. Sonrasında Bir Günde Kargo firmasının İstanbul'da tek bir şubesi olduğunu öğrendim ve de oraya ürünü bırakamayacağım için kargo firmasını PTT Kargo'ya değiştirmesi için 10/09/2024 tarihinde A101 ile iletişime geçtim. A101'in yeni talep oluşturmasından tam bir hafta geçmesine rağmen daha A101'den kimse benimle temasa geçmedi.

En son olarak bu sabah Bir Günde Kargo firmasını aradım ve sonunda bir müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bana verilen iade kodu'na sistemde baktığında, kodun 6 Eylülde verildiğini ama ürünün adresimden alınması için bir kayıt oluşturulmadığını söyledi. Ne A101 ne de Bir Günde Kargo daha önce bu ürünün adresimden alınacağı konusunda en ufak bir bilgi vermedi. Aksine ben 11 gündür kargo firmasını değiştirmeye çalışıyorum.

Leggno firmasını da araştırdım ve gayet kaliteli ürünleri ve hizmet anlayışı olan bir firma olduklarına kanaat getirdim. Hatta Satış Müdürlerine mesaj da attım ama kendisi daha bana geri dönmedi. Bence Leggno gibi bir firmanın A101'ün direkt ya da dolaylı olarak hiçbir ürününü satmasına izin vermemesi gerekir. Çünkü A101 onların da markasına leke sürüyor.

Sonuç olarak ilk aldığım ders bir daha hayatımda A101'den bir şey almam. Gönderdikleri tost makinesinin hali bu marketler zincirinin be kadar kalitesiz, ne kadar duyarsız, ne kadar müşteri memnuniyetinden uzak bir firma olduğunun kanıtı. Böyle firmaların tüketici tarafından boykot edilmesi lazım. Ancak o zaman kendilerine gelip hizmet kalitesine odaklanabilirler ki o olgunlukta bir firma olduklarını sanmıyorum.