A101 Etiketsiz Ürün Satışı Ve Personel Davranışı Hakkında Şikayet

23.07.2025 tarihinde Zübeyde Hanım Mahallesi, Sultangazi A101 şubenize su almak amacıyla 18.30-18.45 aralığında giriş yaptım. Su reyonunda yer alan 6x1 litre Hayat Su ürünü için etiket bulunmadığını gördüm. Buna rağmen ürünü almak zorunda kalarak kasaya yöneldim ve 75 TL ödeme yaptım. Ödeme yaptıktan sonra etiket bulunmadığı gerekçesiyle şikayet edeceğimi belirttiğimde, adının e** olduğunu öğrendiğim personeliniz tarafından “İstediğin yere git” şeklinde son derece etik dışı ve kurumsallıkla bağdaşmayan bir ifade ile karşılaştım.

Bu durum, hem Tüketicinin Korunması hakkında Kanun (6502 sayılı Kanun) hem de Etiket ve Tarife Yönetmeliği kapsamında mevzuata aykırıdır:
🔹 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Madde 54 uyarınca “Mal veya hizmetlerin satış fiyatı ve birim fiyatının etiket, tarife ve fiyat listesi ile tüketicinin kolayca görebileceği şekilde açıkça belirtilmesi zorunludur.” hükmüne aykırılık söz konusudur.
🔹 Etiket, Tarife ve Fiyat Listesi Yönetmeliği Madde 5 uyarınca “Etiket bulundurmayan ürünlerin satışa sunulması mümkün değildir.” ifadesi ile de etiketsiz ürün satışının yasak olduğu açıktır.
Ayrıca çalışanınızın tarafıma “İstediğin yere git” ifadesi, müşteri memnuniyeti, tüketici hakları ve temel insan ilişkileri bakımından kabul edilemez olup, kurumunuzun hizmet kalitesine gölge düşürmektedir.

1️⃣ Etiketsiz ürün satışı ile ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını,
2️⃣ Çalışanınızın etik dışı davranışı nedeniyle gerekli iç disiplin süreçlerinin başlatılmasını,
3️⃣ Şikayetim sonucu tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ederim.

Aksi halde, Ticaret İl Müdürlüğü ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvurularımı yapacağımı bildiririm.