A101 Esenyurt Şubesinde Fiyat Farkı Ve Kaba Personel Davranışı

07.08.2026 tarihinde saat 14:17–14:25 arasında Esenyurt Kıraç Açelya Caddesi’ndeki, 0314 kodlu A101 şubesine alışveriş için gittim. Tom Ball çikolatalarının raf etiketinde fiyat 225 TL olarak görünüyordu, kasaya geldiğimde ise fişte 289 TL olarak geçtiğini fark ettim. Bunun üzerine bir personel bularak fiyat farkını ilettim ve ürünü rafta gördüğüm fiyattan almak istediğimi söyledim.

Personel ilk anda konuyu anlayışla karşıladı ve beni alt kattaki yönetici odasına yönlendirdi. Ben ise müşteri olduğumu, yöneticinin müşteri yanına gelmesi gerektiğini, bu yönlendirme tarzını doğru bulmadığımı belirttim. Sonrasında kasadan fiyat farkım iade edilirken kasadaki hanımefendinin son derece sert, isteksiz ve saygısız bir tavırla işlem yaptığını, sanki çalışmak istemiyormuş gibi kaba bir üslupla parayı kasaya koyup “buradan al” der gibi bir yaklaşımla hareket ettiğini hissettim. Personel eksikliği ya da yoğunluk olabilir; ancak bir müşteriye bu şekilde davranılmasını ve neredeyse azarlanıyormuş gibi hissettirilmesini kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum.

Ben bu mağazada çalışan kasiyerin ve ilgili personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, daha kibar ve profesyonel davranmaları için gerekli eğitimin verilmesini istiyorum. Bundan sonraki müşterilerin de benzer bir tavırla karşılaşmaması için gerekli disiplin ve iyileştirme adımlarının mağaza ve personel bazında atılmasını talep ediyorum.