A101 Erzak Dolabı Teslimatı Sorunu: Kargo İletişimi Ve Ürün İadesi

A101 Online mağazasından 21.10.2026 tarihinde 3126102145112717 numaralı siparişle bir erzak dolabı satın aldım. Ürünün Evdemo’ya ait olduğunu, ayrıca daha sonra kargo firmasıyla yaşadığım iletişim sorunları sırasında öğrendim. Kargo firması, ürünü apartman kapısına bırakacağını söyledi, ancak evde olmadığım için bunun mümkün olmadığını özellikle belirttim ve kabul etmeyeceğimi ifade ettim. Görüşmelerimizde ürünün üçüncü kata kadar çıkarılabildiği söylendi, buna rağmen teslimat bir türlü sağlanmadı.

Kargoyla yaşanan bu süreç sonunda ürünün 6 Kasım tarihinde kayıttaki üretici firmaya iade edildiğini öğrendim. Firmanızın bilgisinde olan bu iade için, ürün üreticiye ulaştıktan sonra işlem yapılabileceği tarafıma iletildi. 4 Kasım’daki son görüşmemde ise ürünün üç gün içinde geleceği söylendi, ancak bu da gerçekleşmedi ve şu anda ne ürünümü alabiliyorum ne de sürecin nasıl ilerleyeceğine dair net bir bilgi veriliyor.

Ben bu ürüne gerçekten ihtiyaç duyduğum için sipariş verdim ve hem zaman hem de mağduriyet yaşadım. Talebim, siparişini verdiğim erzak dolabının ek bir ücret veya ek bir zahmet çıkarılmadan, adresime ve katıma kadar düzgün bir şekilde en kısa sürede teslim edilmesidir. Ayrıca, kargo firmasıyla yaşanan iletişim ve teslimat sorunları konusunda da açıklama bekliyorum.