A101 Ekstra'dan Çamaşır Makinesi Teslimatı Gecikmesi Ve İade Talebi

12.10.2026 tarihinde A101 firmasının A101 Ekstra bölümünden Grundig gpwm102643 10 kg 1200 Devir Çamaşır Makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 3126101255190535 olup, 24.999 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. 13.10.2026 tarihinde siparişimin kargoya verildiğine ve kargo takip linkine dair A101 Ekstra tarafından e-posta aldım ancak o günden bu yana ürün tarafıma teslim edilmedi ve kargo hâlâ aktarma merkezinde görünüyor.

Durumu defalarca A101 müşteri hizmetlerini arayarak aktardım. Görüştüğüm temsilciler kargo teslimatıyla ilgili bir sorun olduğunu, bana hak verdiklerini, kayıt açtıklarını ve konunun araştırılacağını söylediler. Buna rağmen yaklaşık 15 gündür ne telefonla ne de e-posta yoluyla tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Her arayışımda sadece talebinizle ilgili kayıt açıyoruz denilmekle yetiniliyor, siparişimin ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bir tarih verilmiyor.

Malımı alamıyorsam ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen bu konuda da somut bir adım atılmıyor ve yetkili biriyle görüşme talebim hiçbir şekilde karşılanmıyor. Ücretini ödediğim ürünün makul süre içinde tarafıma teslim edilmesini veya derhal ücret iadesinin gerçekleştirilmesini, ayrıca yaşanan aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.