A101 Ekstra’dan Alınan Apple Watch Series 8 Çalışmıyor Ve İade İstemi

28.08.2026 tarihinde A101 Ekstra’dan aldığım Apple Watch Series 8 saat çalışmamaktadır. Aldığım gibi şarja koyduğum ve 12 saatten fazladır beklediğim halde şarj olmayan cihazın durumunu telefon üzerinden müşteri hizmetlerine bildirdim ve resmi servis raporu almam gerektiği yönünde bilgilendirildim. Bu süreçte şehir dışında olduğum ve resmi servise de randevu alarak gitmem gerektiği için 14 günlük resmi iade süresinden muaf olduğum tarafıma iletildi; yaptığımız telefon görüşmelerinin kayıtları da bulunmaktadır.

İstanbul’a döndükten sonra 11.09.2026 tarihinde Zorlu AVM’de bulunan Apple Mağazası’nın yetkili servisine giderek ekteki servis raporunu aldım. Bu raporu e‑mail üzerinden A101 Ekstra yetkililerine iletmeme rağmen aldığım tek yanıt, Apple ürünümle ilgili https://getsupport.apple.com/topics adresi üzerinden “Onarımlar” ve “Fiziksel Hasar” adımlarını takip etmem gerektiği yönünde olmuştur. Süreç boyunca defalarca müşteri temsilcileri ile telefon üzerinden iletişime geçip her seferinde şikayetimi en baştan anlatmama rağmen sürekli yeni kayıtlar açılmış, buna rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmamış ve tarafımla bir iade kodu da paylaşılmamıştır.

Üstelik yine bir telefon görüşmesi sırasında görüşme bitiminden hemen sonra tarafıma SMS üzerinden iade kodu gönderilecektir denmesine rağmen herhangi bir şey iletilmemiştir. Bu konuşmalar da sistemde kayıtlıdır, incelenebilir.

AB12026007161151 numaralı faturaya ait bu ürün, yetkili servis raporuyla da arızalı olduğu tespit edildiğinden, Apple Watch Series 8 saatimin iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.