A101’den Aldığım Saatin Seri Numarası Faturada Yok, Servis Reddediyor

A101’den satın aldığım Xiaomi Watch S1 Active model kol saatimde fatura üzerinde seri numarası yer almadığı için yetkili servis cihazımı kabul etmiyor. Cihazımın garanti kapsamında işlem görebilmesi için seri numarasının faturada yer alması zorunlu. Bu eksiklik nedeniyle A101’e durumu bildirmek için birçok yoldan iletişime geçtim ancak çözüm bulamadım.

Attığım Adımlar:

E-posta ile iletişim:
Durumu bildirmek amacıyla m************@a101.com.tr, i***@a101.com.tr, ve i*******@a101.com.tr adreslerine e-posta gönderdim. Ancak bu kanallardan da herhangi bir destek alamadım ve mağduriyetim giderilmedi.

Kep (Kayıtlı Elektronik Posta) ile resmi yazı:
y**************@hs03.kep.tr adresine kep üzerinden yasal dayanaklarla birlikte bir yazı gönderdim. Ancak buradan da bir geri dönüş alabilmiş değilim.

Mağazaya gitme:
A101 mağazasına giderek konuyu çözmeye çalıştım fakat mağaza da bu konuda herhangi bir destek sunamadı.

A101 Müşteri Hizmetleri Yetersizliği:
Müşteri hizmetlerine ulaşmak tam 24 dakika sürdü, üstelik bağlandığımda, Şubat 2024 öncesi siparişlere erişemediklerini ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bu süre zarfında hiçbir çözüm önerisi sunulmadı ve tamamen yalnız bırakıldım.

Yasal Dayanaklar:
Türkiye’deki yasal düzenlemelere göre, elektronik cihazların faturasında seri numarası gibi bilgilerin yer alması zorunludur. 213 sayılı Vergi Usul Kanunu'nun 230. Maddesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a göre bu eksiklik, tüketici haklarını ihlal eder ve satıcıyı sorumlu hale getirir.

Destek ve Çözüm Talep Ediyorum!
Attığım tüm adımlara rağmen henüz bir çözüm bulamadım. A101 gibi büyük bir firmanın bu duruma kayıtsız kalması kabul edilemez. Faturamın seri numarası eklenerek yeniden düzenlenmesini ve cihazımın garanti işlemlerinin sorunsuz yapılabilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.