A101 Ekstra’da Açılmayan Apple Watch İçin İade Reddi Ve Garanti Süresi İhlali

A101 Ekstra uygulaması üzerinden kızım için Apple Watch Series 8 45 mm Cellular spor kordon siyah akıllı saat satın aldım. Ürün 3 Nisan’da elime geçtiğinde saat hiç açılmıyordu ve kullanılamaz durumdaydı. Bunun üzerine iade talebinde bulundum, ancak “sizden kaynaklı değildir raporu alırsanız iade alabiliriz” denilerek ürünün yetkili servise gönderilmesi istendi.

Ben de ürünü Gürgençler Apple Yetkili Teknik Servis’e gönderdim ve servisten, arızanın benden kaynaklanmadığına dair rapor aldım. Bu raporu A101’e iletmeme rağmen karşı tarafta muhatap bulamadım, net bir şekilde iade işlemi yapılmadı, aksine tekrar servis linki gönderilerek aynı sürecin başa sarması istendi. Uzun süre oyalandım ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra servisten ürün için değişim talep etmek zorunda kaldığımda, bu kez 22.000 TL’ye sıfır olarak aldığım saat için 28.000 TL değişim bedeli çıkarıldı ve ürünün garanti süresinin bittiği bilgisi verildi. Yani hem baştan beri hiç çalışmayan bir ürünle uğraştırıldım hem de garanti süresi sürecin uzaması nedeniyle fiilen ortadan kalkmış oldu. İlk günden beri ayıplı olan bir ürün için bu şekilde mağdur edilmem, tüketici olarak kabul edilebilir değildir.

Yaklaşık 4 aydır A101 müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalanıyorum ve hâlâ iade alamadım. Ben A101 Ekstra’dan satın aldığım, ilk günden beri hiç açılmayan bu saatin, ödediğim 22.000 TL bedelin ve tarafıma yansıtılan tüm kargo ücretleri de dahil olmak üzere eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.