A101'den Hasarlı Vantilatörler Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

A101 Online üzerinden iki adet ışıklı tavan vantilatörü sipariş verdim. Ürünler 7 Temmuz akşamı tek bir büyük kutu içinde, içinde de iki ayrı kutu olacak şekilde teslim edildi. Küçük kutuların ikisi de açılmış durumdaydı ve kutuların muhtelif yerlerinde hasarlar vardı. Kutulardan birinden çıkan ürünün ampul kısmı ana gövdeden tamamen ayrıydı, bu parça tak-çıkar bir bölüm olmadığı halde kopmuş durumdaydı ve bu ürün hiç çalışmıyordu. Diğer üründe ise parçalar sağlam görünmesine rağmen iki farklı odada denememize rağmen çalışmadığını gördük.

Ürünleri teslim aldıktan yaklaşık 20 dakika sonra A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve talep oluşturuldu. Aynı zamanda mobil uygulama üzerinden de iade talebi açtım ve 1319554107 iade kodu ile 8 Temmuz sabahı ürünleri Sürat Kargo aracılığıyla kargoya teslim ettim. Sistemde ürünlerin 10 Temmuz tarihinde teslim edildiği görünüyor, teslimat kodu 21620412118625 olarak yer alıyor. Bugüne kadar herhangi bir sonuç tarafıma yansımadığı için müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Teslimat kodunu yeniden istediler, verdim ancak kargomun nerede olduğu ve ürünlerin ne durumda olduğu konusunda bilgi veremediler. Bir süre sonra sadece kargomun sistemde teslim edildi göründüğünü, bununla ilgili tekrar talep oluşturduklarını söylediler.

Tüm bu süreçte ürünlerimle ilgili muhatap olabileceğim, net cevap verebilen kimseye ulaşamıyorum. Ürünlerimin nerede olduğu konusunda açık bir bilgi yok. Sitenizde inceleme ve iade süreci için belirtilen yasal sürenin 1 hafta olduğu yazmasına rağmen bu süre çoktan geçmiş durumda, hâlâ ürünleri bulup inceleyememiş durumdasınız ve bunun nasıl çözüleceğine dair hiçbir açıklama yapılmıyor. Hem kutuları açılmış, hasarlı ve çalışmayan ürünler gönderilmesi hem de sonrasında kargomun ve ürünlerimin akıbeti hakkında net ve sorumluluk alan bir dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. İademin ve ürün bedelinin derhal sonuçlandırılmasını, ürünlerimin nerede olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve sitenizde belirtilen sürelerin neden yerine getirilmediğine dair açıklama yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.