A101 Ekstra'da Üç Kez Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

A101 Ekstra üzerinden Profilo çamaşır makinesi sipariş ettim. İlk siparişimi 09.06.2026 tarihinde verdim, son olarak da 07.07.2026 tarihinde yeniden sipariş oluşturdum. Ürünü toplam üç kez sipariş etmeme rağmen, hiçbirinde ürün bana teslim edilmedi. Her seferinde ürün teslimat şubesine kadar geliyor, ardından kargo firması kendi içinde hasarlı diyerek, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan ürünü iade ediyor ve siparişlerim iptal oluyor.

Benim hiç görmediğim, teslim almadığım ve hasarına sebep olmadığım bir ürün için depoya teslim edilmesini beklemek zorunda bırakılıyorum. Paramın iade edilebilmesi için bu sürecin tamamlanmasını beklemem isteniyor ve her defasında aynı ürünü yeniden sipariş vermem gerektiği söyleniyor. Bu durum üç kez tekrarlandı ve her seferinde aynı mağduriyeti yaşadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp 10’a yakın şikayet kaydı oluşturmama rağmen, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonda dakikalarca beklemek zorunda kalıyor, sonunda sadece “şikayet kaydı oluşturduk” cevabını alıyor, ancak sonrasında ne arayan ne de bilgilendiren oluyor. Müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz olması ve aynı mağduriyetin üç kez yaşanması, A101 Ekstra’nın bu işi yapamadığı hissini veriyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, siparişlerimle ilgili hiçbir kusurum olmamasına rağmen zaman kaybediyor ve paramı kullanamıyorum. Profilo çamaşır makinesi için ödediğim tutarın, bekletilmeden ve ek bir şart öne sürülmeden derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı ürünün üç kez hasarlı görünüp teslim edilememesi ve buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması sebebiyle, A101 Ekstra’nın bu lojistik ve müşteri hizmetleri sürecini gözden geçirmesini ve bu işi bu şekilde sürdürmemesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.