Sipariş Durumu Hazırlanıyor, Teslimat Gecikiyor Ve Bilgilendirme Yok

17.08.2026 tarihinde A101 Online üzerinden Oppo a5 4g 128 GB 6 GB RAM beyaz renk cep telefonu siparişi verdim. Siparişimin teslimat numarası 5349****04, tutarı ise 9.999,00 TL’dir. Aradan üç gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmektedir ve herhangi bir ilerleme veya bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, hazırlık aşamasının 5 iş günü sürebileceği, sistemin bu şekilde işlediği söylenerek durum geçiştirilmiştir. Ayrıca ürün hazırlandıktan sonra kargoya verme sürelerinin de 3 gün sürebileceği bilgisi verilmiştir. Yani siparişin hazırlanması ve kargoya verilmesi için toplamda gereksiz yere uzayan, belirsiz bir süreyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Sipariş iptal hakkımı da kullanamıyorum, iptal durumunda ücret iadesinin daha da uzun sürebileceği söyleniyor. Annem için, acil ihtiyaç nedeniyle bu telefonu sipariş etmiştim; bu nedenle yaşanan gecikme hem mağduriyet oluşturuyor hem de beni ciddi şekilde zor durumda bırakıyor.

Siparişimin aciliyeti dikkate alınarak bir an önce kargoya verilmesini, süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve müşteriyi bu kadar uzun süre belirsizlikte bırakmayan, daha makul bir süreç yönetimi sağlanmasını talep ediyorum.