A101 Ekstra’da Teslim Edilmeyen Klima Ve Geri Ödeme Sorunu

19 Temmuz’da A101 Ekstra internet sitesi üzerinden Altus alk2440 model klimayı Yapı Kredi kredi kartımla 6 taksit olarak 41.499 TL’ye satın aldım. Ürün için “dağıtıma çıkarıldı” bilgisi verilmesine rağmen hiçbir zaman dağıtıma çıkmadı ve daha sonra ürünün depoya geri iade edildiğini öğrendim.

30 Temmuz’da siparişimin depoya iade edildiği tarafıma bildirildi ve para iademin en geç 7 gün içinde yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen kartıma hiçbir iade yansımadı, buna rağmen kredi kartımın ikinci taksiti de kesildi ve ben hâlâ ürünü teslim almadığım bir alışverişin taksitlerini ödüyorum.

Bu süreçte A101 Ekstra müşteri hizmetlerini 5 kez aramama rağmen her seferinde sadece “talebiniz alındı, bekleyin” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve iadem gerçekleşmedi. İnternet sitesi üzerinde hâlâ “dağıtıma çıktı” ibaresi görünüyor, bu da kafamı daha da karıştırıyor.

Ürünü teslim almadığım ve siparişin depoya iade edildiği bilgisi tarafıma verildiği halde hâlen param hesabıma yatırılmamıştır. A101 Ekstra’dan, İ*** Ö***** adına verilen bu siparişe ilişkin 41.499 TL tutarındaki bedelin, Yapı Kredi kredi kartıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, gereksiz gecikme ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.