A101 Ekstra’da Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz İletişim

A101 Ekstra internet sitesi üzerinden 7 Ağustos tarihinde Kiwi halı koltuk yıkama makinesi siparişi verdim. Siparişim aynı gün onaylanmasına rağmen aradan 8 gün geçmesine karşın sistemde hala “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün bir türlü kargoya verilmiyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “bugün yarın çıkar” denilerek oyalandım. Bugün, 14 Ağustos’ta tekrar telefonla görüştüğümde ise sadece gecikme olduğunu, ilgili birime yazdıklarını, benim de ancak yazılı olarak talep iletebileceğimi söyleyip somut bir çözüm sunmadılar. Ne net bir açıklama yapılıyor ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağı söyleniyor. Bu yaklaşım A101 gibi bir markadan beklediğim hizmet anlayışının çok altında kaldı ve A101 Ekstra’dan sipariş verdiğim için pişman oldum. Tüketicilerin buradan sipariş verirken 2 kere düşünmeleri gerekiyor.

Sipariş numaram 3126080780228727’dir. Gecikmenin nedeninin açıklanmasını, ürünümün acilen kargoya verilmesini veya istemem halinde siparişim için derhal iade/iptal sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu sürecin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.