İptal Edilen Sipariş Kargoya Çıktı, İade Gecikiyor Ve Taksitler Devam Ediyor

12 Şubat tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden Kiwi marka bir koltuk yıkama makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 3126021235147621. Siparişi verdikten yaklaşık bir dakika sonra adresi yanlış girdiğimi fark ettiğim için, sistem adres değişikliğine izin vermediğinden hemen iptal işlemi yaptım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişin iptal edildiğini ve ödediğim tutarın 7 gün içinde banka kartıma iade edileceğini söylediler.

Ancak ertesi gün kargo çıktığına dair mesaj aldım ve kurye teslimat için aradı. İptal ettiğim ve müşteri hizmetlerinin de iptal edildiğini söylediği siparişin nasıl olup da kargoya verildiğini anlayamadan ürünü teslim almadan iade ettim. Ürünün iadesi kargo tarafından 15 Mart civarında A101’e ulaştı.

Sigorta dahil toplam 6.630 TL ödemeyi kredi kartına 3 taksit olacak şekilde yaptım. Ürünü hiç kullanmadığım ve teslim almadığım halde aradan bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı ve ben almamış olduğum ürünün taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “hızlandırıyoruz, mail atıyoruz” şeklinde cevap alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Hem sipariş iptali sonrasında ürünün gönderilmesi hem de bu kadar uzun süredir iadenin yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Ödemiş olduğum 6.630 TL tutarındaki bedelin, taksitli kredi kartı işlemim dikkate alınarak, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini acilen talep ediyorum.