A101 İade Talebinde Evde Olmadığı İddiasıyla Kargo Gelmedi

A101 Ekstra uygulaması üzerinden New Balance marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün 18 Nisan’da tarafıma teslim edildi ancak ayağıma büyük geldiği için 19 Nisan’da uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. İadenin evden alınacağı bilgisi verildiği için bütün gün kargoyu bekledim.

Ertesi gün hiçbir şekilde ne arayan ne de kapıya gelen oldu. Buna rağmen bilgilendirme mesajına baktığımda “iade alınamadı, müşteri evde yok” yazdığını gördüm. Oysa tüm gün özellikle kargo gelecek diye evdeydim ve kimse gelmedi.

Bu durum üzerine A101 müşteri hizmetlerine zor da olsa bağlandım. Müşteri temsilcisi bana iademin pazar gününe kadar alınacağını söyledi ancak hala ne arayan var ne de kapıya gelen bir kargo görevlisi oldu. İade sürem bitmek üzere ve ürünün alınacağını da artık sanmıyorum.

Sipariş numaram 3126041677630737’dir. İstanbul Üsküdar’da ikamet ediyorum. Evden alımın gerçek anlamda sağlanmasını, iade sürem dolmadan ürünümün teslim alınarak ücret iademin yapılmasını ve bu süreçle ilgili muhatap bulup tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.