A101 Ekstra’da Ayıplı Su Sebili İadesi Neden Gecikiyor?

A101 Ekstra’dan alışveriş yaparken iki kere düşününüz! Ayıplı ürün satıldı, şimdi de paramın peşinde koşturuluyorum!

07.08.2026 tarihinde A101 Ekstra’dan Kiwi marka sıcak-soğuk su sebili satın aldım. Ürün hasarlı geldi. “Ziyan olmasın, kullanalım” dedik; ancak keşke hiç kullanmasaydık!

Cihaz soğutmuyor! Sürekli hata veriyor. Sözde sıcak-soğuk su sebili ama Çeşme suyu bile cihazın verdiği sudan daha soğuk! Üstelik su kokuyor. Kaç damacana suyu bu cihaz yüzünden çöpe attığımızı artık hesaplamıyorum.

Antalya sıcağında özellikle soğuk su ihtiyacımız için aldığımız ürün yüzünden koca bir Ağustos ayını su sebili olmadan geçirmek zorunda kaldık. Parasını ödediğimiz ürün bize hizmet etmek yerine başlı başına bir mağduriyet yarattı.

13.08.2026 tarihinde iade kodu aldım ve ürünü geri gönderdim. Ürün 22.08.2026 tarihinde A101 deposuna teslim edildi.

Peki A101 ne yaptı?

Hiçbir bilgilendirme yapmadı!

Ürünün depoya ulaştığını bile kendi çabamla, defalarca müşteri hizmetlerini arayarak öğrendim. Her aramada ise aynı robotik cevap:

“Çözüm ofisi sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir.”

Gerçekten merak ediyorum: Bu “çözüm ofisi” tam olarak neyi çözüyor? Çünkü ortada çözülmüş hiçbir şey yok!

“Yasal süreç içerisindeyiz” cümlesini tekrar tekrar duymaktan bıktım. Yasal süre, tüketiciyi bilgisiz bırakma ve müşteriyi kendi parasının peşinden koşturma bahanesi değildir!

Ayıplı ürünü satarken hiçbir sorun yok, ödeme alınırken sistem tıkır tıkır çalışıyor. Ama sıra tüketicinin parasını iade etmeye gelince telefon trafiği, bekleme, belirsizlik ve ezberlenmiş cevaplar başlıyor.

Ben A101'den lütuf istemiyorum. Parasını ödediğim ve ayıplı çıkan bir ürünün iadesini istiyorum. Ürünü gönderdim, üzerime düşen her şeyi yaptım. Artık neden hâlâ sizin peşinizden koşmak zorundayım?

Buradan A101 yetkililerine açıkça soruyorum:

22.08.2026'da deponuza ulaşan ayıplı ürünün iadesi neden sonuçlandırılmıyor?
Tüketici neden bilgilendirilmiyor?
Neden her aramada aynı ezber cevapla geçiştiriliyorum?
Tüketicinin parasını iade etmek neden bu kadar zor?

Bu şikayete de lütfen kopyala-yapıştır bir “çözüm ofisimiz sizinle iletişime geçecektir” cevabı vermeyin. Çünkü o cümleyi defalarca duydum ve hiçbir çözüm görmedim.

Artık cevap değil, sonuç istiyorum. Paramın iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Bu özde değil, sözde ticaretten ibaret. A101=Para ile dert satın almak buna denir.