A101 Ekstra’da 34.499 TL’lik İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

30.06.2026 tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden Altus alk 1840 18000 BTU A++ duvar tipi inverter split klima siparişi verdim. Ürünüm 09.07.2026 tarihinde kargo şirketi aracıyla dağıtıma çıkarıldı ancak o gün boyunca ne bir arama yapıldı ne de teslimat için tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı.

Bunun üzerine kargo şirketiyle kendim iletişime geçip ürünü artık istemediğimi, iade etmek istediğimi belirttim. Ürüne iade kodu oluşturuldu ve ürünü bu şekilde geri gönderdim. 14.07.2026 tarihinde ürünün A101 deposuna teslim edildiği bilgisi sisteme düştü ve tarafıma 2 ila 8 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Aradan geçen sürede 34.499,00 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmadı. Bugün itibarıyla üzerinden tam 31 gün geçmiş olmasına rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süre içinde A101 Ekstra müşteri hizmetlerini neredeyse her gün olmak üzere yaklaşık 20 kez aradım. Her seferinde iade sürecini hızlandırmak için talep oluşturduklarını söylemekle yetindiler ancak somut hiçbir adım atılmadı ve iade gerçekleşmedi.

Yaşadığım bu gecikme nedeniyle hem mağdur oldum hem de param uzun süre boyunca haksız yere A101’de bekletilmiş oldu. Ödenen 34.499,00 TL tutarının ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve ayrıca yaklaşık 30 günlük gecikme nedeniyle oluşan maddi manevi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.