A101 Ek KDV Ücretlendirmesi

İstanbul Kartal’da bulunan Kaper Kartal A101 şubesinde (mağaza kodu j692) yaşadığım bir durumu ve mağaza müdürünün üslubunu şikayet etmek istiyorum. Mağazada ürünleri alırken etiket fiyatlarının KDV dahil olması gerekirken, benden etiket üzerindeki fiyata ek olarak ayrıca KDV talep edildi. Aynı şekilde, yaklaşık bir ay önce de mağazada 12.000 TL fiyatla sergilenen bir televizyon için yine etiket fiyatına ek KDV istenmişti. Son alışverişimde ise 796 TL tutarında ekstra KDV ödemek zorunda bırakıldım.

Bu durumun yanlış olduğunu belirtip itiraz ettiğimde mağaza müdürü son derece saygısız ve yakışıksız bir üslupla konuştu. Müşteriye yardımcı olması gereken biri olarak hem kanuni konuları hafife alan hem de siyasi bir kişiyi bu şekilde ağzına dolayan bir tutum sergilemiştir.

Yaşadığım bu olay sonucunda paramın iadesi önüme adeta lütufmuş gibi konuldu; üslup ve davranışlar kesinlikle müşteri odaklı değildi. Ben bu şubede hem hatalı fiyat/KDV uygulamasının araştırılmasını hem de asıl olarak mağaza müdürünün tavır ve üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Talebim, Kartal Kaper Kartal A101 şubesindeki mağaza müdürünün bu davranışları nedeniyle başka bir şubeye aktarılması veya yerinin değiştirilmesidir. Ayrıca bu mağazada çalışan tüm personelin müşteriye nasıl davranılması gerektiği konusunda uyarılmasını ve benzer bir saygısızlığın bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.