A101 Çavdar Caddesi Şubesinde Müşteri İade Talebine Saygısızlık

18.07.2026 tarihinde saat 17:15 civarında A101 Çavdar Caddesi şubesinde, mağaza kodu 0321 olan mağazanızda yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 80 TL tutarındaki 3 adet limonun iadesini yapmak için kasaya gittiğimde, kasadaki çalışan iade talebime karşı son derece saygısız bir üslup kullandı.

Ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde bana “Ben yeniyim, nasıl iade edeceğim? ” şeklinde cevap verdi. Bunun üzerine ben de “Bilmiyorsan nasıl kasada duruyorsun? ” dedim. Çalışan ise bu sözüm üzerine bana “Terbiyesizlik yapma” diyerek karşılık verdi. Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesini, özellikle de kendi bilgisizliğini ifade ettikten sonra, kabul edilemez buluyorum.

A101 gibi büyük bir zincirde çalışan personelin, müşteriye karşı nasıl davranması gerektiği konusunda eğitimli olmasını beklerdim. Bu nedenle, ilgili çalışana gerekli müşteri ilişkileri ve iletişim eğitiminin verilmesini ve benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri ile nasıl konuşulacağını bilmeyen personelin bu şekilde kasada görev yapmamasını özellikle rica ediyorum.