A101 Çankırı Şubesinde Ürün Stok Yanlışlığı Ve Şikayet İhmali

06.03.2026 tarihinde A101’in Çankırı Merkez Kırkevler şubesine, “mağazada bul” özelliğini kullanarak 5 kapaklı fırın bölmeli çok amaçlı mutfak dolabı için gittim. Mağazaya girdiğimde ürünü sordum, var dediler. Bunun üzerine kasaya geçip yaklaşık 3.000 TL tutarındaki ödemeyi taksitli olarak yaptım. Ödemeden sonra ürünü teslim etmelerini istediğimde ürünün kargo ile geleceğini söylediler. Mağazada var denilmesine rağmen ürünün aslında mağazada olmadığını, kargoyla gönderileceğini ve 30 iş günü içinde teslim edileceğini bu aşamada öğrendim.

30.04.2026 tarihi olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı, ne ürün gönderiliyor ne de sipariş iptal ediliyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kayıt bırakmama rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şubeye gidip iptal talebinde bulunduğumda ise numaramı ve fişin fotoğrafını aldılar, “öğrenip size dönüş yapacağız” dediler, ancak yine aranmadım.

Son olarak müşteri temsilcisini arayıp şube ve personel ile ilgili şikayet oluşturmak istediğimde, çalışanların eşkalini ve isimlerini sordu. Üzerinden aylar geçtiği için isim ve detaylı eşkal veremeyeceğimi, zaten satış yapan personelin sistemlerinde kayıtlı olması gerektiğini söylediğim halde, “eşkal ya da isim söylemeniz lazım, böyle işlem yapamam” diyerek şikayetimi bile almaktan kaçındılar. Hem ürünü göndermeyip hem iptal etmeyip hem de şikayetimi kayda almamaları nedeniyle mağdur ediliyorum.

A101’den talebim, bu siparişimin derhal iptal edilmesi ve ödediğim yaklaşık 3.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca Çankırı Merkez Kırkevler şubesindeki çalışanlar ve süreç boyunca görüştüğüm tüm müşteri temsilcileri hakkında, yaşattıkları mağduriyet ve şikayetimi almaktan kaçınmaları nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını istiyorum.