Mutfak Dolabı Tesliminde Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

5 Mart tarihinde Gaziantep Şehitkamil ilçesi arıgüllük Kılıç Ali A101 şubesinden kapıya teslim mutfak dolabı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim, 3000 TL olarak yaptım. Ürünü alırken en geç 1 hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen mutfak dolabı hâlâ teslim edilmedi.

Teslimat gecikince yaklaşık 20 gün sonra müşteri hizmetlerini aradım, bu kez tarafıma 30 iş günü içinde teslim edileceği, 20 Nisan’da ürünün geleceği söylendi. Bu tarihte de ürün teslim edilmediği için yeniden müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 2 kez talep oluşturulduğu ve beni arayacakları ifade edildi. Ancak ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de SMS ya da farklı bir bilgilendirme sağlandı. Bugün ayın 29’u olmasına rağmen hâlâ hiçbir haber yok.

Ürünü ya bir an önce teslim almayı ya da talebim doğrultusunda gerekli iade/çözüm işlemlerinin ivedilikle yapılmasını, ayrıca yaşanan bu ciddi gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum.