to read complaints and reviews, or file yours.A101 Buca Mağazasında Tekrarlayan Müşteri Mahremiyetine Saygısız Personel Davranışı
İzmir Buca, Erdem Caddesi’nde bulunan A101 Erdem Cad. Buca / Menderes Mah. 146 Sok. No:26 Buca/İzmir mağazasıyla ilgili ciddi bir şikayette bulunmak istiyorum. Bugün saat 16.00 civarında yaptığım alışveriş sırasında yaşadığım durum, müşteri mahremiyetine ve saygısına tamamen aykırıdır.
Mağaza sorumlusu ve bazı personellerinin, mağazada alışveriş yapan müşteriler hakkında kendi aralarında konuştuğunu ve dedikodu yaptığını defalarca gözlemledik. Konuşmaların bizim hakkımızda yapıldığını açıkça fark etmemize rağmen, personelin bunu gizleme ya da müşteriye karşı en ufak bir saygı gösterme gereği duymaması son derece rahatsız edicidir. Müşteri olarak yalnızca alışveriş yapmak için girdiğimiz bir ortamda, personelin özel hayatımız, alışverişlerimiz veya mağazadaki davranışlarımız üzerinden kendi aralarında konuşmasını ve alaycı ya da küçümseyici tavırlar sergilemesini kabul etmiyorum.
Bu durum ne yazık ki ilk kez yaşanmıyor. Daha önce de defalarca aynı şekilde rahatsız edici durumlarla karşılaştık ve bu nedenle uzun zamandır söz konusu mağazadan alışveriş yapmıyorduk. Son günlerde havaların çok sıcak olması ve daha uzak bir mağazaya gitmekte zorlanmamız nedeniyle birkaç kez yeniden bu mağazayı kullanmak zorunda kaldık; ancak karşılaştığımız davranışlar, neden daha önce buradan alışveriş yapmayı bıraktığımızı bir kez daha gösterdi. Bir müşterinin mağazaya her girdiğinde arkasından konuşulacağı veya çalışanlar tarafından konu edileceği endişesini yaşaması, çalışanların müşteriyi fark ettiği halde dedikoduya devam etmesi son derece çirkin ve kabul edilemez bir durumdur.
Bu yaşananlardan sonra bu mağazadan alışveriş yapmayı tamamen bırakıyorum. Bir müşteri olarak yalnızca alışverişimi yapmak ve saygılı bir hizmet almak istiyorum; bunun karşılığında çalışanların kişisel konuşmalarına ve hayasız tavırlarına maruz kalmak zorunda değilim. Bu nedenle konunun sadece “personel davranışı” başlığı altında basitçe geçiştirilmemesini, artık münferit bir olay olarak değerlendirilmemesini, tekrar eden bu davranışlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağaza sorumlusu dahil ilgili personeller hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
A101 gibi büyük bir zincir markette müşteriye karşı profesyonellik, saygı ve gizlilik konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum. İnsanların alışveriş yapmak için girdiği bir yerde çalışanların müşterileri kendi aralarında konuşup küçük düşürmeye veya rahatsız etmeye hakları yoktur. Bu şikayetimin ilgili birimlere iletilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını önemle rica ediyorum.
Gelişme
Müşteri mahremiyeti ve saygısına aykırı bir durum yaşadım. Bugün saat 16.00 civarında yaptığım alışverişe ait fişte de görülen bu mağazada, mağaza sorumlusu ve bazı personellerin, mağazada alışveriş yapan müşteriler hakkında kendi aralarında konuştuklarına ve dedikodu yaptıklarına defalarca şahit olduk.
Bu durum ne yazık ki ilk kez yaşanmıyor. Daha önce de aynı şekilde rahatsız edici tavır ve konuşmalara defalarca denk geldiğimiz için uzun zamandır bu mağazadan alışveriş yapmıyorduk. Son günlerde havaların çok sıcak olması ve uzak bir mağazaya gitmekte zorlanmamız nedeniyle birkaç kez yeniden bu mağazaya gittik. Ancak karşılaştığımız davranışlar, neden daha önce buradan alışveriş yapmayı bıraktığımızı bir kez daha gösterdi.
Konuşmaların doğrudan bizimle ilgili olduğunu fark etmemize rağmen personelin bunu gizleme gereği bile duymadan konuşmaya devam etmesi son derece rahatsız ediciydi. Müşteri olarak mağazaya yalnızca alışveriş yapmak için giriyoruz. Buna rağmen personelin bizim hakkımızda konuşmasını ve alaycı, küçümseyici tavırlar sergilemesini kabul etmiyorum. Bir müşterinin alışveriş yaparken çalışanların kendisi hakkında konuştuğunu veya dedikodu yaptığını fark etmesi son derece çirkin ve kabul edilemezdir.
Her mağaza girişinde arkasından konuşulacağı endişesini yaşamak kabul edilebilir değildir. Bu yaşananlardan sonra A101 mağazalarından alışveriş yapmayı tamamen bırakıyorum. Bir müşteri olarak yalnızca alışverişimi yapmak ve saygılı bir hizmet almak istiyorum; bunun karşılığında çalışanların kişisel konuşmalarına ve saygısız tavırlarına maruz kalmak zorunda değilim.
A101 gibi büyük bir zincir markette müşteriye karşı profesyonellik ve saygı konusunda çok daha yüksek bir hassasiyet gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Çalışanların müşterileri kendi aralarında konuşup küçük düşürmeye veya rahatsız etmeye hakları yoktur.
Bu nedenle yaşananların sıradan veya münferit bir “personel davranışı” olarak görülmesini istemiyorum. Mağaza sorumlusu da dahil olmak üzere ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mümkünse kamera kayıtlarının ve personel davranışlarının değerlendirilmesini talep ediyorum. Tekrar eden bu davranışlarla ilgili gereken uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve sürecin nasıl ilerlediği hakkında tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
