A101 Boztepe Şubesinde Kart Sorunu İadeyi Engelledi

Kırşehir Boztepe A101 şubesinden 459 TL tutarında, top atan oyuncak tabanca satın aldım. Almadan önce kasadaki görevliye özellikle “çocuk beğenmezse ertesi gün getirip iade edebilir miyiz” diye sorduk, o da bu şekilde iade edebileceğimizi söyleyince ürünü aldık. Çocuğum ürünü beğenmeyince ertesi gün iade için şubeye götürdük.

İade işlemi için kasaya gittiğimizde, tüm evraklarımız ve kartımız yanımızdaydı. Fatura/fiş ve ödeme yaptığım kartı verdim, ancak kasada “kartın izni yok” şeklinde bir uyarı çıktığını, bu yüzden iade yapamayacaklarını söylediler. Kartımda herhangi bir sorun olmadığını, alışverişi de zaten bu kartla yaptığımı belirttim. Buna rağmen iade almamak için kartta sorun var, izin yok gibi gerekçelerle işlem yapmadılar.

Daha sonra başka bir A101’e gittiğimde ise ürünü nereden aldıysam oraya iade etmem gerektiği söylendi. Ürünü aldığım Boztepe şubesine tekrar gitmeme rağmen sorun çözülmedi, manyetik kart okuma dahil hiçbir yöntemle iade almaya çalışmadılar. Tüm belgelerim ve kartım tam olmasına rağmen sistem hatası veya kart bahanesiyle iade yapmıyor olmalarını kabul etmiyorum.

Ürünün, satın aldığım ödeme yöntemi üzerinden, aldığım şube aracılığıyla iadesinin alınmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.